Politica de Retur
Pe scurt: Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, conform OUG 34/2014, cu anumite excepții.
Ultima actualizare: 16.01.2026
1. Definiții
- Consumator: persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri din afara activității comerciale/profesionale.
- Vânzător: operatorul website-ului Masonic.ro.
- Produs: bun material achiziționat de pe website.
2. Dreptul de retragere (14 zile)
Ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, începând de la ziua în care tu (sau o parte terță indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului.
Pentru comenzile cu produse multiple livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
3. Pașii pentru retur
- Notifică intenția de retur în termen de 14 zile (email sau formular de contact).
- Ambalează produsul corespunzător (ideal în ambalajul original) pentru a preveni deteriorarea la transport.
- Trimite coletul către adresa comunicată de noi în răspunsul de confirmare a returului.
- Primești rambursarea după recepția și verificarea produsului (sau după dovada expedierii, după caz).
Notificare retur: pentru procesare rapidă, include în mesaj:
- număr comandă
- nume + telefon
- produs(e) returnat(e)
- cont IBAN (dacă e nevoie pentru rambursare)
Dacă emailul de contact diferă, înlocuiește adresa de mai sus.
4. Condiții de acceptare
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare excesivă.
- Se acceptă manipularea produsului doar cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
- Accesoriile, etichetele și documentele primite trebuie incluse în colet, acolo unde este cazul.
5. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform/defect sau s-a convenit altfel în scris.
6. Rambursarea banilor
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne furnizezi dovada că ai trimis produsele (se aplică data cea mai apropiată).
| Metodă de plată inițială | Metodă de rambursare | Observații |
|---|---|---|
| Card | Reversare tranzacție / rambursare pe card | Durata depinde de banca emitentă. |
| Ramburs (numerar la livrare) | Transfer bancar (IBAN) | Este necesar IBAN-ul clientului. |
| Orice altă metodă | Conform modalității convenite | Fără comisioane suplimentare pentru client. |
7. Produse neconforme / defecte
Dacă produsul este defect sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid, ideal în 48 de ore de la recepție, cu poze/video și numărul comenzii. În astfel de situații, vom stabili împreună soluția: înlocuire, reparare sau rambursare, conform legislației aplicabile.
8. Excepții de la dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, există situații în care dreptul de retragere poate fi restricționat, de exemplu:
- produse realizate la comandă / personalizate după specificațiile clientului;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă, dacă au fost desigilate;
- alte excepții prevăzute de lege.
9. Schimb de produse
Dacă dorești schimb (mărime/model), contactează-ne. În funcție de stoc, putem procesa schimbul fie printr-un retur + comandă nouă, fie printr-o procedură simplificată agreată.
10. Contact
Pentru retururi și întrebări, te rugăm să ne scrii din pagina de contact sau pe email.
Această politică are scop informativ și nu înlocuiește consultanța juridică. Pentru cazuri particulare, condițiile pot fi comunicate în scris.